
Vraag & aanpak
ING is een wereldwijde financiële instelling van Nederlandse origine en levert diensten op het gebied van bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen die inspelen op de wensen van een brede klantengroep. Haar vraag is om de instroomopleiding van de callcenter medewerkers aan te laten sluiten op haar aangescherpte visie en strategie én de gewenste kwaliteit en effectiviteit van klantgesprekken. In samenwerking, volgens de principes van werkleren, passen we de instroomopleiding aan. Deze opdracht voer ik uit vanuit EMC van december 2013 tot en met november 2014.