Wanneer je een groot deel van je tijd gesprekken voert in je werk, dan kun je juist daar verschil maken. Door beter te zien wat er gebeurt, welke mogelijkheden er voor je liggen, neemt de gerichtheid van hetgeen je doet en ook laat toe. De Verschilmakers zijn te beschouwen als praktische bouwstenen. Je kijkt, stapelt en legt terzijde en begrijpt hoe je in gesprekken het verschil kunt maken.

Aan 40 professionals is in een interview gevraagd naar de verschilmakers in hun ‘beste’ verandergesprek. In elk hoofdstuk kan de lezer na een uitleg en achtergrondinformatie over de tien Verschilmakers, oefenen met het herkennen van Verschilmakers door te kijken naar geselecteerde tv-fragmenten (via een QR code). Gesprekken krijgen een nieuw perspectief.